Marketing und Produktentwicklung
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Kapitel "Marketing und Produktentwicklung"
- Gemeinsame Wege
- Website
- Daten und Fakten: Website-Nutzung, Social Media, Newsletter
- Neues Tool für Online-Bewertungen
- Bewegtbild-Strategie
- Produktentwicklung
Gemeinsame Wege
Auf der operativen Ebene gehen die zwei DJH-Landesverbände Westfalen-Lippe und Unterweser-Ems seit März 2016 in enger Zusammenarbeit gemeinsame Wege. Es entstanden Abteilungen für Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung sowie Informationstechnologie (IT), die für beide Landesverbände zusammenarbeiten. Die vertriebliche Dachmarke heißt: „Die Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland".
Website
Die Corona-Pandemie hat den Bewegungsradius unserer Gäste auf den Websites deutlich verändert. Vor der Pandemie waren die Ausstattungen unserer Jugendherbergen, die Preise oder Angebote von hohem Interesse bei unseren Gästen.
Durch die Corona-Pandemie sind zusätzliche Themenseiten mit unseren Hygieneregeln oder Stornobedingungen in den Fokus gerückt. In enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement wurde der Online-Auftritt in regelmäßigen, oft sehr kurzen Abständen aktualisiert, angepasst und umgebaut. Immer abhängig von den aktuellen gesetzlichen Bestimmungen.
Im zweiten Halbjahr 2021 haben unsere Angebote für unterschiedliche Zielgruppen wieder stark an Bedeutung gewonnen. Bei den Schulklassenangeboten gab es einen regelrechten Ansturm auf unsere Angebote für das Jahr 2022. Von August bis Dezember 2021 verzeichneten wir doppelt so viele Seitenaufrufe (100.000) für unsere Schulklassenangebote wie im gleichen Zeitraum 2020.
Auf die große Nachfrage haben wir mit neuen Serviceangeboten reagiert: Im September 2021 ging unser Beratungs- und Rückrufservice für Lehrer*innen an den Start. Per Online-Formular werden alle wichtigen Informationen für die Beratung wie Wunschzeitraum, Zielregion oder Zielort sowie Aktivitäten und Programmwünsche erfasst. Zu den gewünschten Rückruf-Uhrzeiten erfolgt dann das Beratungsgespräch durch die jeweiligen Jugendherbergen. Der schnellste und leichteste Weg zur Wunsch-Klassenfahrt für Schulen.
Als weiteren Service finden Schulen unter www.djhnw.de/freie-zimmer zudem immer einen aktuellen Überblick über freie Kapazitäten für Klassenaufenthalte in den Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland.
Daten und Fakten
Neues Tool für Online-Bewertungen
Online-Bewertungen haben großen Einfluss auf das Buchungsverhalten der Gäste. Studien zeigen, dass bis zu 90 Prozent der Reisenden vor der Buchung die Meinungen vorheriger Gäste lesen. Das Marketingteam bedient deshalb schon seit 2016 alle relevanten Bewertungsplattformen wie Google, Booking.com, Holidaycheck oder Tripadvisor. Im Pandemie-Jahr ist die Zahl der Bewertungen analog zu den gesunkenen Gästezahlen zurückgegangen. Im Vor-Pandemie-Jahr 2019 erhielten die Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland alleine über Google 3.251 Rezensionen.
2021 haben wir das Tool „TrustYou“ zur weiteren Optimierung des Bewertungs-Managements eingeführt. In dem Programm laufen sämtliche Bewertungen der verschiedenen Portale zentral ein und können über dieses ebenso zentral beantwortet werden. Durch diverse Analyse-Funktionen und einer semantischen Untersuchung der Texte ermöglicht TrustYou zudem eine präzise Auswertung der in den Rezensionen genannten Stärken und Schwächen unserer Herbergen und bietet damit neben unserem eigenen Online-Feedbacksystem eine weitere Möglichkeit zur Qualitätsverbesserung. Geplant ist zusätzlich noch die Implementierung des DJH Online-Feedbacksystems auf die TrustYou-Plattform.
Bewegtbild-Strategie
Nach der sehr gut angenommenen #MitEuchZuhause Kampagne haben die Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland in 2021 ihre Bewegtbild-Strategie ausgeweitet. Die Videos in lockerem, zeitgemäßen Format bieten unseren Gästen neue, frische und ungewöhnliche Einblicke in unsere Jugendherbergen. So können sie etwa gemeinsam mit unseren Hausleiter*innen Mountainbike-Trails testen, mit der Drohne über die Burg Bilstein fliegen oder auf den Fußballplätzen in Aurich kicken.
In 2021 haben wir insgesamt neun Videos in den Jugendherbergen produziert, darunter Burg Bilstein, Brilon, Freusburg und Rüthen in Westfalen-Lippe sowie Alfsee, Aurich, Bad Zwischenahn, Oldenburg, Osnabrück in Unterweser-Ems.
Aktuell werden die Videos u.a. für verschiedene Social-Media-Kampagnen verwendet und auch auf den Hausseiten der Jugendherbergen eingebunden. Einen Vorgeschmack gibt es hier:
Produktentwicklung
Mehr als ein Bett: Neben der Übernachtung und Verpflegung bieten die gemeinnützigen Jugendherbergen vielfältige Programme mit ganzheitlichen Konzepten für alle Zielgruppen an. Jugendherbergen bieten einen pädagogischen Erfahrungsraum. Sie sind Orte, die soziales, schulisches und außerschulisches Lernen ermöglichen. Rund 2.700 Kinder und Jugendliche im Alter von sieben bis 15 Jahren haben 2021 in den Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland an mehr als 175 Ferienfreizeiten teilgenommen.
Das Gros der Freizeiten wurde von Teamer*innen aus dem eigenen Teamer-Pool betreut. Über die dazugehörige DJH-Teamer-Akademie werden die Honorarkräfte geschult und dabei unter anderem auf die besonderen Rahmenbedingungen in der Pandemie geschult. In 2022 wird es – ergänzt um Familienfreizeiten – weitere Angebote geben.
Eine große Herausforderung bestand auch im Jahr 2021 darin, bedingt durch den unklaren Verlauf der Pandemie, Angebote für Kinder-, Jugend- und Familienfreizeiten spontan und mit kurzen Vorlaufzeiten zu konzipieren. Corona hat die Rahmenbedingungen für Programmangebote deutlich verändert, da Anbieter teilweise nicht mehr am Markt sind.
Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit externen Programmpartner*innen sowie die Akquisition, Schulung und Koordination des Teamer*innenpools war für die Mitarbeiter*innen im Bereich Produktentwicklung sehr herausfordernd. Geholfen hat dabei die Tatsache, dass wir in den zurückliegenden Jahren unsere Strukturen in der Produktentwicklung systematisch professionalisiert haben und enge Kooperationen mit vielen Partner*innen aufgebaut und intensiviert haben.
„Aufholen“ und „Extrazeit“: Auszeiten für Kinder, Jugendliche & Familien
Helden im Kampf gegen Cyber-Mobbing werden, mit der ganzen Familie in der Walderlebniswoche neue Energie tanken oder Kopfrechnen beim Kicken: Im Rahmen des Bundesprogramms „Aufholen nach Corona“ sowie der „Extrazeit zum Lernen“ des Landes NRW haben die Jugendherbergen in Westfalen-Lippe 2021 besondere Freizeiten für Kinder, Jugendliche und Familien aufgelegt.
Freunde treffen, zusammen die Welt entdecken, den eigenen Horizont in der Gruppe erweitern oder einfach nur gemeinsam eine unbeschwerte Zeit verbringen: Auf all diese Erfahrungen mussten über viele Monate vor allem Heranwachsende, aber auch Familien, oft komplett verzichten. Mit hochwertigen Freizeiten trägt das DJH deutschlandweit dazu bei, diese wichtigen Momente und das Versäumte zumindest ein Stück weit „aufzuholen“. Gefördert werden die Angebote durch Mittel des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ) im Rahmen des Aktionsprogramms „Aufholen nach Corona“.
Ferienfreizeiten sehr schnell ausgebucht
Sieben Programme, 13 Termine und sechs Jugendherbergen in Westfalen-Lippe: Für nur 49 Euro konnten Kinder und Jugendliche von sieben bis 15 Jahren in den Herbstferien gemeinsam eine unbeschwerte Zeit verbringen. Vom Fußball-Abenteuercamp, Global Bystander, Social Media Heroes oder Abenteuer Natur haben die Jugendherbergen in Bad Driburg, Bochum, Horn-Bad Meinberg, Hagen, Rüthen und Reken unterschiedlichste Themenschwerpunkte für verschiedene Altersgruppen geboten. Die Kinder- und Jugendfreizeiten waren innerhalb weniger Tage ausgebucht.
Auch 2022 beteiligen sich acht Jugendherbergen in Westfalen-Lippe mit mehr als 40 Familien- sowie Kinder- und Jugendfreizeiten am Aufholprogramm.
Staatssekretär kickt in Bad Driburg
Als Teil des Projektes „Extra-Zeit zum Lernen“ des Ministeriums für Schule und Bildung des Landes Nordrhein-Westfalen boten zehn Jugendherbergen in NRW im Sommer bis in den Herbst 2021 kostenlose, pädagogisch betreute Kinder- und Jugendfreizeiten an. Mathias Richter, Staatssekretär des Ministeriums für Schule und Bildung, machte sich in der Jugendherberge Bad Driburg ein Bild davon, wie in dem Programm „Kick it like Einstein“ Sport und Mathe kreativ miteinander kombiniert werden – und kickte selbst eine Runde mit.
In den Ferien und am Wochenende lernen? Das kommt bei den Kids tatsächlich gut an. Jedenfalls wenn es dabei so abwechslungsreich zugeht wie bei der „Extra-Zeit“: Für die Vermittlung curricular relevanter Lerninhalte haben die beiden NRW-Landesverbände Westfalen-Lippe und Rheinland innovative Wochenend-Programme entwickelt, die in den Jugendherbergen Bad Driburg, Hagen, Horn-Bad Meinberg, Reken, Rüthen sowie Bonn, Kleve, Neuss, Nideggen und Wipperfürth angeboten werden. Das NRW-Schulministerium unterstützt die Arbeit in den Schulen zur Schließung pandemiebedingter Lernlücken mit dem Programm „Extra-Zeit zum Lernen in NRW“ durch außerschulische Maßnahmen und Ferienprogramme.
Staatssekretär Mathias Richter: „Diese Ferienangebote in den Jugendherbergen gehen über ein klassisches Lernangebot hinaus und verknüpfen Bildungseinheiten mit Aktivitäten, die das soziale Miteinander stärken und Freude wecken. Das Deutsche Jugendherbergswerk steht als Veranstalter mit jahrzehntelanger Erfahrung für sehr hohe Qualitätsstandards.“
Die Resonanz war toll – alle 150 Freizeiten waren Anfang Juli innerhalb weniger Tage ausgebucht.
Die DJH Teamerakademie stellt sich vor
„Ab nach draußen“, das „Fußball-Abenteuer-Camp“ oder die „Social (Media) Heroes“: Rund 130 Teamer*innen schwärmen regelmäßig in die 56 Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland der DJH-Landesverbände Unterweser-Ems und Westfalen-Lippe aus, um Klassenfahrten und Ferienfreizeiten zu betreuen.
Bereits seit 2017 bilden wir unseren Teamer*innen-Nachwuchs in unserer DJH-Teamerakademie selbst aus.
Die Ausbildung ist unterteilt in eine Basisschulung und zwei Erweiterungsmodule. Die Basisschulung umfasst alles, was im Bereich Erlebnispädagogik für die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen wichtig ist: Etwa erlebnispädagogische Methoden, die Kommunikation mit Kindern, Eltern und Lehrern, rechtliche Aspekte des Teamer-Einsatzes oder Strategien zur Konfliktbewältigung. Auch das Thema Nachhaltigkeit und aktuelle Anforderungen wie Hygienemaßnahmen und Covid-19-Teststrategien stehen auf der Agenda. Wer diese Basisschulung durchlaufen hat, kann anschließend auf Ferienfreizeiten und Klassenfahrten der Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland eingesetzt werden.
Fundierte Ausbildung
Wer darüber hinaus die beiden Fortbildungen zum 360 Grad Outdoor-Trainer absolviert – die Module „Vertiefung Erlebnispädagogik“ und „Hochseilgartenretter“ –, der kann zudem erlebnispädagogische Klassenfahrten sowie Outdoor-Events und -Trainings begleiten und im Hochseilgarten arbeiten.
Weitere Aufgaben der DJH-Teamer-Akademie sind die Weiterbildung unserer Teamer*innen zu aktuellen Themen und die Organisation von Treffen, die der Bindung unserer Teamer*innen ans DJH dienen und die Identifikation mit unseren Werten und Zielen stärken.
Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern
Zur Entwicklung dieser vielfältigen Bildungsprogramme aus dem Bereich Umwelt, Gesellschaft und Gesundheit arbeiten wir kontinuierlich mit einem Netzwerk ausgewählter Kooperationspartner zusammen. Wir konzipieren Inhalte, die zu den Zielen unserer Jugendherbergsarbeit passen und gesellschaftliche Relevanz haben.
Wir sind im ständigen Kontakt, vernetzen uns in der Akquise und im Einsatz der Teamer*innen und stellen gemeinsam die hohe Qualität der Angebote sicher.
Diese gute und vertrauliche Zusammenarbeit mit unseren Programmpartnern hat uns auch in der Corona-Pandemie geholfen. Durch die große Flexibilität und Umsetzungsgeschwindigkeit des eigenen Teamer*innenpools konnten wir sofort auf alle Marktanforderungen reagieren und uns zum Beispiel für Förderprogramme bewerben.
Faktencheck
Dass wir im Bereich betreute Freizeiten und Klassenfahrten hohe Standards sicherstellen, ist vom Bundesforum für Kinder- und Jugendfreizeiten anerkannt: Wir sind gemäß „Qualitätsmanagement Kinder- und Jugendreisen (QMJ) – Rahmenbedingungen Reisebegleitung“ zertifiziert.
Anzahl der Teamer*innen der letzten Jahre: 2020 und 2021 jeweils 130 Teamer*innen
Mehr Infos www.djhnw.de/teamer
Mit Hand und Herz lernen: Produktentwicklerin Biggi Hägemann im Interview
Einen großen Schwerpunkt der Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland bildet die Bildungsarbeit mit Kindern, Jugendlichen und Familien. „Grundlage für die flexible und kurzfristige Umsetzung der vielen Kinder- und Jugendfreizeiten in 2020 und 2021 ist unser etablierter Teamer*innenpool mit eigener DJH-Teamer-Akademie“, berichtet Biggi Hägemann im Interview. Seit elf Jahren verantwortet die diplomierte Pädagogin und Sportwissenschaftlerin die Produktentwicklung der Jugendherbergen zwischen Nordsee und Sauerland.
Was versteht man unter einer Teamerin bzw. einem Teamer?
Teamer*innen sind freie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in den Jugendherbergen mit Kindern und Jugendlichen arbeiten, die dort auf Klassenfahrt oder einer Ferienfreizeit sind. Die Teamer*innen werden speziell für unsere Programme ausgewählt, bringen alle entsprechenden Qualifikationen mit und werden in unserer eigenen DJH-Teamer-Akademie aus- und fortgebildet.
Wie entstand die Idee, einen eigenen Teamer*innenpool zu gründen?
Uns liegt die Qualität der Programme sehr am Herzen. Damit wir unsere Teamer*innen auf die vielfältigen Anforderungen bei der Arbeit mit Kindern, Jugendlichen und Familien und das breite inhaltliche Spektrum unserer Programme bestmöglich vorbereiten können, entschieden wir uns, mit unserem Programmpartner „360 Grad Outdoor Education Team“ eine eigene Akademie zu gründen. Hier können wir die Teamer*innen sehr gezielt ausbilden und dabei eigene Schwerpunkte setzen. Außerdem stellen wir auf diese Weise sicher, dass die Qualität der Ausbildung unseren hohen Standards entspricht. Ein weiterer Grund für unsere Entscheidung ist die Tatsache, dass betreute Programme und Klassenfahrten immer beliebter werden und wir diesen Bereich weiter ausbauen möchten. Daher ist es für uns wichtig, kontinuierlich Nachwuchs an qualifizierten Teamer*innen auszubilden – und im Rahmen unseres Teamer*innenpools an uns zu binden.
Der Großteil der anreisenden Schulklassen bucht inzwischen ein Klassenfahrt-Programm. Was bedeutet das für die Jugendherbergen?
Das ist für uns als Jugendherbergen eine enorme Chance und Verantwortung, sinnstiftend auf Kinder und Jugendliche einzuwirken. Klassenfahrten und Ferienfreizeiten bieten einen Raum, in dem man „mit Hand und Herz“ lernen kann. Mit den Methoden der Erlebnispädagogik können wir den Zusammenhalt, die Teamfähigkeit und die Lernmotivation fördern und Kompetenzen in den Bereichen Selbstwirksamkeit und Persönlichkeitsentwicklung vermitteln.
Worin bestand in den letzten zwei Jahren der Pandemie die größte Herausforderung?
Eine Herausforderung bestand im Jahr 2020 darin, Angebote für Kinder-, Jugend- und Familienfreizeiten spontan und mit kurzen Vorlaufzeiten umzusetzen, weil sich durch die Pandemie die Rahmenbedingungen ständig änderten. Eine weitere Herausforderung war, der pandemiebedingten Zuspitzung der Situation von Kindern, Jugendlichen und Familien mit gezielten Programminhalten Rechnung zu tragen. Hier galt es, schnell und zielgerichtet Programme zu entwickeln und umzusetzen, die junge Menschen und Familien unterstützen und helfen konnten, Defizite auszugleichen.
Welche Voraussetzungen müssen zukünftige Teamer*innen erfüllen und wie kann ich mitmachen?
Eine wichtige Voraussetzung ist natürlich die Begeisterung für die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Erste Erfahrungen in diesem Bereich sind ebenfalls hilfreich. Und Motivation sollte man mitbringen! Auf der formellen Seite gibt es selbstverständlich auch ein paar Voraussetzungen zu erfüllen: Ein Mindestalter von 18 Jahren, einen Erste-Hilfe-Nachweis und ein erweitertes Führungszeugnis ohne Eintragung. Für die langfristige Aufnahme in den Teamer*innenpool setzen wir darüber hinaus die erfolgreiche Teilnahme an unserer Basisschulung voraus.
