Alltagstaugliche Techniken für einen konstruktiven Umgang bei Beschwerden und schwierigen Situationen

Sich immer wieder einmal mit Feedback, Kritik, unzufriedenen Gästen oder Beschwerden auseinander zu setzten gehört im Alltag einer Jugendherberge dazu. Kundenrückmeldungen geben immer auch Hinweise auf Verbesserungspotenziale. Auf den Umgang mit Einwänden sollte man gut vorbereitet sein. Dies wollen wir mit diesen zwei Seminareinheiten erreichen. 

Der erste Teil findet über 8 Wochen online statt, natürlich mit freier Zeiteinteilung und inklusive zwei Präsenzphasen als Webinare.