Qualitätsentwicklung
Schnellnavigation
Kapitel "Qualitätsentwicklung"
- Kundenbewertung aus dem Online Feedback System
- Zertifizierung nach “smile” - Service mit Ideen und Leidenschaft
- Entwicklung Schutzkonzept
- Nachhaltiger Konsum
Kundenbewertung aus dem Online Feedback System
Unsere Gäste – die besten Qualitätsprüfenden
Leckeres Essen? Bequeme Betten? Über das Online-Feedbacksystem (OFS) bewerten unsere Gäste ihren Aufenthalt. Im OFS werden Punkte etwa zur Sauberkeit oder Verpflegung vergeben. 2025 bewerteten uns 5.790 Gäste mit durchschnittlich 4,56 von 5 möglichen Punkten – und damit auf gleichem Niveau wie im Vorjahr.
Bewertungsspektrum aller 27 Jugendherbergen 2025 Max. Punktzahl: 5 | Durchschnittsbewertung 2025 Max. Punktzahl: 5 | |
|---|---|---|
| Ambiente | 4,21 - 4,66 | 4,48 |
| Ausstattung | 3,88 - 4,59 | 4,37 |
| Preis-Leistung | 4,18 - 4,70 | 4,44 |
| Sauberkeit | 3,99 - 4,82 | 4,61 |
| Service & Atmosphäre | 4,51 - 4,85 | 4,69 |
| Umwelt & Nachhaltigkeit | 4,25 - 4,70 | 4,59 |
| Verpflegung | 4,39 - 4,72 | 4,57 |
Neben der Bewertung in einer Zahlenskala gab es auch viel, teils persönliche Kommentare ,die uns erreicht haben. Nachfolgend ein Auszug daraus:
Wir waren rundum zufrieden, vielmehr: begeistert von der zugewandten und freundlichen Atmosphäre. Das war einfach Klasse und hat sich auf die Jugendlichen und das Team übertragen. Einfach schön. Vielen, herzlichen Dank an das Team Jugendherberge Worpswede. Ihr seid mit dem Herzen dabei!
Den Schülern und Schülerinnen hat es sehr gut gefallen. Die Zimmer sind modern eingerichtet und sie sind sehr sauber. Das Essen ist wirklich sehr gut, es gibt eine große Auswahl und es war für jeden etwas dabei. Das Personal ist sehr hilfsbereit und immer freundlich. Der Kletterpark gleich nebenan ist toll, ein großes Lob an das sehr kompetente Personal dort. Das Preis- Leistungsverhältnis der Jugendherberge stimmt!
Wir kommen schon seit über 15 Jahren immer wieder mit unseren Eltern- und Kinderfreizeiten von Freitagnachmittags bis Sonntagmittags in die Jugendherberge Damme und haben uns immer sehr wohl gefühlt. Das Außengelände mit dem Waldspielplatz und Bergsee ist einfach toll. Das Essen schmeckt sehr lecker und das Personal ist einfach klasse. Wir finden es toll in Damme.
Wir waren mit knapp 70 Grundschülern auf einer Klassenfahrt und sind sehr froh darüber, diese Jugendherberge kennengerlernt zu haben. Das Gelände lädt zum freien Spielen ein und hält zahlreiche Angebote für die Kinder bereit. Die Umgebung ist ruhig und die Lage zu einem Feld ist sehr idyllisch. Wir waren in den Hütten untergebracht und können diese Lösung für Klassenfahrten nur weiterempfehlen. Die Einrichtung ist natürlich schlicht, aber sehr gemütlich, modern und vor allem waren die Zimmer sauber. Während unseres Aufenthalts waren alle Mitarbeiter überaus freundlich und hilfsbereit, auch den Kindern gegenüber. Jedes Problem wurde gelöst, immer wieder wurden wir gefragt, ob alles unseren Vorstellungen entspricht. (…)
Der Aufenthalt in der Jugendherberge Borkum ist immer sehr schön, man freut Sich auf der Fähre schon das man bald ankommt. Man wird immer sehr herzlich empfangen, man sieht nur Lächelnde Gesichter. Wenn man ein Anliegen hat wird einem immer sehr schnell geholfen. Es ist jedes Mal eine wunderschöne Zeit auf der Insel Borkum. Danke an alle und für alles.
Wir waren mit unserer Jugendfeuerwehr im Sommer 2025 in der Jugendherberge Jever. Hier wurden wir von Beginn an sehr gut aufgenommen. Die Damen an der Rezeption waren sehr freundlich und hilfsbereit und haben uns auch bei kleineren Herausforderungen schnell und kompetent unterstützt. Die Mitarbeiter der Küche bzw. des Essenraumes hatten zu allen Mahlzeiten die Verpflegungsangebote im Blick sowie stets ein offenes Ohr. Vielen Dank für die schöne Zeit.
Zertifizierung nach „Smile“ – Service mit Ideen und Leidenschaft
„Wir sind ein zuverlässiger und starker Partner. Durch unsere Kompetenz und die Qualität unseres Produktes sind wir die Nummer Eins in unserem Markt und im außerschulischen Bildungsbereich und Impulsgeber im regionalen Tourismus. Wir kennen die Entwicklung und gestalten unsere Zukunft.“
Auszug aus dem Leitbild des DJH Landesverbands Unterweser-Ems e.V.
Während die Norm DIN EN ISO 8402 Qualität bezeichnet als: „Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“, so bringt es der Volksmund mit der dem Hertie-Kaufhaus Gründer Hermann Tietze zugeschriebenen Aussage anschaulich auf den Punkt mit der Aussage: „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, aber nicht das Produkt.“
Um dieses Ziel zu erreichen, die Gäste zu begeistern und ihnen ein verlässliches Leistungsversprechen zu geben, arbeiten unsere Jugendherbergen mit verbindlichen Servicestandards, die im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems „Smile“ in einem Qualitätshandbuch festgeschrieben sind, geschult, geprüft und nachgehalten werden: Innerhalb von drei Jahren wird jede Jugendherberge zweimal unangekündigt geprüft und nach bestandenem Audit „Smile-zertifiziert“.
In 2025 bestanden die Teams von acht Jugendherbergen erfolgreich das Qualitätsaudit und wurden dafür auf dem Mitarbeitendentag in der Jugendherberge Bremen ausgezeichnet:
